Refund Policy

Dengan membuat bayaran bagi mana-mana pesanan, anda bersetuju untuk terikat dengan polisi bayaran balik ini sepenuhnya.

By making payment for any order, you agree to be fully bound by this refund policy.

Semua makanan kami dimasak segar atas pesanan. Setelah penyediaan makanan bermula, pesanan secara amnya tidak boleh dibatalkan atau dikembalikan, kecuali atas sebab yang dinyatakan dalam Seksyen 3.

All our food is freshly made to order. Once preparation has begun, orders generally cannot be cancelled or refunded, except for the reasons stated in Section 3.

Bayaran balik atau penggantian boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut:

• Item yang salah dihidangkan (berbeza daripada pesanan).
• Masalah kualiti yang jelas pada makanan (contoh: makanan rosak atau tidak dimasak dengan betul).
• Kelewatan penghidangan yang keterlaluan disebabkan kesilapan pihak kami, di mana pelanggan memilih untuk membatalkan sebelum makanan dihidangkan.

A refund or replacement may be considered in the following cases:

• Wrong item served (different from what was ordered).
• Genuine quality issue with the food (e.g. spoiled or improperly cooked).
• Excessive serving delay caused by our error, where the customer chooses to cancel before the food is served.

• Bertukar fikiran selepas makanan siap dimasak atau dihidangkan.
• Makanan yang telah dimakan sebahagian besar atau sepenuhnya.
• Cita rasa peribadi (contoh: terlalu pedas/masin sedangkan ia disediakan seperti biasa).
• Permintaan bayaran balik tanpa resit atau bukti pembelian.
• Permintaan dibuat pada hari yang berlainan daripada tarikh pembelian.

• Change of mind after food is cooked or served.
• Food that has been mostly or fully consumed.
• Personal taste preferences (e.g. too spicy/salty when prepared as standard).
• Refund requests without a receipt or proof of purchase.
• Requests made on a different day from the date of purchase.

Semua permohonan bayaran balik mesti dibuat pada hari yang sama dengan tarikh pembelian dan disertakan dengan resit asal atau bukti pembayaran. Permohonan selepas hari tersebut tidak akan dilayan.

All refund requests must be made on the same day as the date of purchase and accompanied by the original receipt or proof of payment. Requests after that day will not be entertained.

Semua bayaran balik adalah tertakluk kepada budi bicara dan kelulusan pihak pengurusan. Pihak pengurusan berhak menerima atau menolak mana-mana permohonan bayaran balik berdasarkan penilaian yang munasabah.

All refunds are subject to the discretion and approval of management. Management reserves the right to accept or decline any refund request based on a reasonable assessment.

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal (tunai atau QR/dalam talian) di kaunter. Bayaran balik dalam talian mungkin mengambil masa beberapa hari bekerja untuk diproses oleh bank.

Approved refunds will be returned via the original payment method (cash or QR/online) at the counter. Online refunds may take a few working days to be processed by the bank.

Polisi ini tidak menjejaskan hak anda di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 berhubung makanan yang rosak, tidak selamat atau tidak menepati perihalan.

This policy does not affect your rights under the Consumer Protection Act 1999 in respect of food that is defective, unsafe, or not as described.